（一）企業(yè)單位概況

永州新奧燃氣有限公司成立于2011年9月13日，是隸屬于新奧能源控股有限公司（股票代碼02688.HK）的全資子公司，經(jīng)營范圍:從事管道燃氣設施、設備的建設、安裝、維護;燃氣輸配;燃氣的生產(chǎn)和銷售;燃氣設備與燃氣器具的生產(chǎn)、銷售、安裝、檢測和維修服務;加氣站的建設、經(jīng)營;人工勞務(對外勞務合作經(jīng)營除外);注冊資金一億元，擁有政府授予的永州市管道燃氣三十年特許經(jīng)營權。公司辦公樓位于冷水灘區(qū)永州大道與城南大道交匯處金葉怡馨家園6棟107-108號。目前擁有兩個營業(yè)廳，分別為河東營業(yè)廳（地址：冷水灘區(qū)湘永路華鹽大酒店西側），河西營業(yè)廳（地址：冷水灘區(qū)零陵北路佰樂福二樓）。為廣大用戶提供燃氣報裝、開通、維修、咨詢、燃氣具銷售等服務。公司總經(jīng)理仲昭華,公司設五部一室，具體見組織架構圖。

（二）服務信息

（1）燃氣銷售價格：居民用戶3.97元/立方米

                   非居民用戶5.467元/平方米

（2）維修及相關服務價格標準詳細見下圖。

有關收費依據(jù)如下圖：

（2）

居民用戶報裝辦事指南

一、事項名稱：居民用戶報裝

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市冷水灘管道天然氣用戶

四、承諾期限：3個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據(jù)及標準：

八、辦理地點：湖南省永州市冷水灘區(qū)永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區(qū)13號窗口。

九、辦理時間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監(jiān)督電話：0746-12345

過戶及更名辦事指南

一、事項名稱：過戶及更名

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市冷水灘區(qū)管道天然氣用戶

四、承諾期限：2個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據(jù)及標準：

八、辦理地點：湖南省永州市冷水灘區(qū)永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區(qū)13號窗口

九、辦理時間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監(jiān)督電話：0746-12345

非居民用戶報裝辦事指南

一、事項名稱：非居民用戶報裝

二、事項類型：公共服務 

三、受理條件：永州市管道天然氣用戶

四、承諾期限：3個工作日（暫無辦結時限說明）

五、申請材料目錄及審查標準:

六、是否收費：否

七、收費依據(jù)及標準：

八、辦理地點：河西營業(yè)廳地址：零陵北路佰樂福商場二樓； 河東營業(yè)廳地址：湘永路華鹽大酒店旁一樓；湖南省永州市冷水灘區(qū)永州大道與迎賓路交匯處永州市市民政務服務中心2樓B區(qū)13號窗口

九、辦理時間：：周一至周五（法定節(jié)假日除外）作息時間：上午9:00—12:00，下午13:30—17:00。

十、咨詢電話：0746-95158

十一、監(jiān)督電話：0746-12345

（3）供氣服務范圍：冷水灘區(qū)、經(jīng)開區(qū)、城區(qū)工程建設項目居民用戶和非居民用戶提供供氣。

燃氣繳費：普表、互聯(lián)網(wǎng)表到微信生活繳費或e城e家APP繳費即可，IC卡表充值-新奧燃氣營業(yè)廳-燃氣IC卡-購氣成功-充入表中即可。

報修流程：撥打服務熱線95158-報修地址、姓名、電話、報修內容-維修隊派工-維修員上門解決。

1. 線下辦理渠道：永州市政務服務中心2樓B區(qū)13號供氣窗口，聯(lián)系電話0746-8528819

2. 冷水灘區(qū)湘永路華鹽大酒店新奧燃氣營業(yè)廳，聯(lián)系電話0746-8795158

3. 冷水灘區(qū)零陵北路佰樂福二樓新奧燃氣營業(yè)廳，聯(lián)系電話0746-8323522

（4）燃氣經(jīng)營企業(yè)每年至少一次對用戶進行安全檢查。

（5）天然氣主要成分是甲烷(CH4)，燃燒1m3天然氣需要2m3氧氣，折合約10m4空氣，使用燃氣的場所請注意保持自然通風。天然氣具有安全、便利的優(yōu)點，相較于液化石油氣更加安全。天然氣是一種清潔環(huán)保的優(yōu)質能源，燃燒充分。天然氣氣相密度約0.7kg/m3，比空氣輕，易擴散，爆炸極限為5%-15%。天然氣為無色無味氣體，無毒，無腐蝕性。為便于察覺天然氣泄露，天然氣中添加對人體無害具有便于察覺臭味的加臭劑(四氫噻吩)。

安全使用燃氣注意事項:1、使用燃氣設備時，應掌握正確方法，注意室內通風換氣，保持室內空氣新鮮。2、家中長時間無人時，請關閉表前總閥；日常做完飯后，請關閉灶前閥。3、橡膠管使用期限不宜超過18個月，且不能穿墻、門、窗等，如發(fā)現(xiàn)橡膠管有老化情況請及時更換為金屬波紋管，避免老鼠咬破及龜裂引起燃氣泄漏事故。金屬波紋管應定期檢查是否有破損、彎折等情況。4、燃氣管道上嚴禁懸掛任何物品。5、常用肥皂水涂抹在燃氣管各接頭處，進行日常查漏，如發(fā)現(xiàn)肥皂水涂抹處有冒泡情況，則可能存在漏氣的情況，請及時撥打95158聯(lián)系燃氣公司進行上門處理。

常見的用氣設備安裝及使用要求：天然氣燃氣具種類較多，常見的居民用氣設備主要為燃氣灶、燃氣熱水器和燃氣采暖爐。1、用氣設備應配備有熄火保護裝置。2、用氣設備應在使用期限內(天然氣燃氣燃燒器具為8年)，嚴禁使用超過使用期限的燃氣具。3、應使用相應氣源的天然氣燃燒器具，永州地區(qū)應使用適合12T天然氣氣源的燃氣燃燒器具目錄產(chǎn)品。4、天然氣燃氣燃燒器具應選擇有安裝維修資質的企業(yè)安裝，場所應保持通風，并便于正常使用和檢修。5、直排式熱水器已被禁止生產(chǎn)和銷售，在用的應盡快淘汰更新，宜選擇安裝強排式熱水器，強排式熱水器嚴禁安裝在浴室內。6、熱水器、采暖爐應安裝在通風良好、方便操作、檢修、觀察火焰且不易被碰撞的地方，熱水器與相鄰灶具的水平凈距不得小于30cm,熱水器與燃氣管道的連接宜采用金屬管道。7、灶具的灶面邊緣和烤箱的側壁距木質門、窗、家具的水平凈距不得小于20cm,灶具的灶面邊緣距金屬燃氣管道的水平凈距不應小于30cm。8、連接天然氣燃氣燃燒器具的軟管不得超過兩米，且中間不能有接口。9、天然氣燃氣燃燒器具電源插座應獨立專用，并應固定在不會產(chǎn)生觸電危險的安全位置。電源插座與灶具的最小水平凈距應為30cm,與熱水器、采暖熱水爐的最小水平凈距應為15cm。10、根據(jù)國家行業(yè)標準《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規(guī)程》要求，燃氣熱水器、采暖爐的排煙管應伸至室外，排煙出口方向應與建筑物保持60cm以上的距離，嚴禁將煙氣排入封閉的建筑物走廊、陽臺、煙道等部位。11.灶具電池應定期更換，灶不打火時嚴禁使用明火進行打火。

安全風險及隱患信息：發(fā)現(xiàn)燃氣安全事故或者燃氣安全事故隱患等情況，應當立即告知燃氣經(jīng)營者。

（6）咨詢服務及報修熱線電話95158 ，監(jiān)督投訴電話0746-12345。