人民網(wǎng)長沙11月10日電 近日，湖南永州市行政審批服務(wù)局幫代辦專員成城，接到永州國際農(nóng)產(chǎn)品智慧冷鏈物流商貿(mào)中心項目負(fù)責(zé)人提出變更營業(yè)執(zhí)照注冊資金的申請，她當(dāng)即將辦理變更登記所需流程及相關(guān)資料反饋給項目負(fù)責(zé)人，并指導(dǎo)經(jīng)辦人準(zhǔn)備好相關(guān)材料，陪同前往市監(jiān)窗口辦理手續(xù)，不到30分鐘就幫助企業(yè)成功辦結(jié)并拿到了營業(yè)執(zhí)照，比法定時限提速95%以上。這是永州市為重大項目提供“全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦”幫代辦政務(wù)管家式服務(wù)的真實寫照。

今年來，永州市行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，全力推進為民辦實事，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，結(jié)合“一件事一次辦”改革，開展“四全四統(tǒng)四辦”幫代辦服務(wù)，開拓服務(wù)新境界，持續(xù)提升群眾和企業(yè)的滿意度，為全市實施“三高四新”戰(zhàn)略、建設(shè)現(xiàn)代化新永州作出新貢獻(xiàn)。

以“全市域普及、全事項覆蓋、全流程服務(wù)、全鏈條優(yōu)化”為目標(biāo)，永州市幫代辦服務(wù)涵蓋進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項，秉持“零距離上門辦、零煩惱全程辦”理念，為所有企業(yè)和個人提供的幫代辦服務(wù)貫穿從事項受理到辦結(jié)的全流程。根據(jù)服務(wù)對象類型，精細(xì)梳理審批鏈條上的所有事項，倒排時間表，為服務(wù)對象量身定制個性化審批流程和時間節(jié)點，壓縮審批辦證時限。截至10月底，全市共為4000余個項目(企業(yè))提供幫代辦服務(wù)超過2萬次，受理幫代辦事項超過12000項，事項辦結(jié)比原承諾期限平均提速超過65%。

通過統(tǒng)一推進，統(tǒng)籌調(diào)度，目前，永州市幫代辦工作已普及到全市14個縣市區(qū)(管理區(qū)、經(jīng)開區(qū))、12個園區(qū)、182個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3305個村(社區(qū))，覆蓋1720個事項，共有項目跟蹤、幫代辦窗口、導(dǎo)引導(dǎo)辦、基層幫代辦等從業(yè)人員3500余名。永州市配置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的基層幫代辦人員共辦理事項超50萬件，其中“直辦”事項42萬余件，代辦事項近9萬件。

通過精準(zhǔn)定位服務(wù)需求，讓群眾跑腿更少、辦事更快，永州市打造“四辦”服務(wù)模式，即全程辦、代您辦、陪您辦、指導(dǎo)辦，通過各級政務(wù)服務(wù)中心組建的幫代辦服務(wù)隊伍，有效杜絕中介無序攬客、拉客現(xiàn)象，消除群眾對政務(wù)服務(wù)中心誤解，營造規(guī)范有序、高效便捷、廉潔奉公的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。這是學(xué)黨史、悟思想、辦實事，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強市開新局的創(chuàng)新舉措，也是“我為群眾辦實事”的生動實踐。(馬有利)