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    局長(zhǎng)當(dāng)起“話務(wù)員”
    ——永州市人社局局長(zhǎng)在線解訴求
    • 2021-09-16 09:55
    • 來源: 永州日?qǐng)?bào)
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    “您好,我們企業(yè)去年申請(qǐng)了穩(wěn)崗返還,想了解一下,今年還有沒有穩(wěn)崗返還政策?怎么辦理?

    “您好,非常感謝您的來電。關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策,今年還是繼續(xù)實(shí)施。6月底已經(jīng)返還了一批,第二批在9月底之前可以返還到位……”

    9月9日上午9時(shí)至11時(shí),永州市人社局黨組書記、局長(zhǎng)駱方方來到市12345熱線呼叫大廳,當(dāng)起了“話務(wù)員”,在線接聽市民來電并答疑解惑、聽取建議、解決訴求。

    施展“十八般武藝”,答疑解惑訴求

    “我新開了個(gè)制衣公司,可不可以購(gòu)買工傷保險(xiǎn)的?”

    “農(nóng)民工投訴項(xiàng)目拖欠工資,需要提供什么證據(jù)資料?”

    “我本人想申報(bào)高級(jí)工程師,請(qǐng)教駱局長(zhǎng)現(xiàn)在申報(bào)高級(jí)職稱,對(duì)于計(jì)算機(jī)、外語水平有沒有什么要求?”

    “我是剛開工的一個(gè)工地,想問一下建筑項(xiàng)目參加工傷保險(xiǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?”

    ……

    2個(gè)小時(shí)的接聽,17個(gè)群眾的來電,30多個(gè)政策性問題的解答,涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)維權(quán)、專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定等7個(gè)方面的業(yè)務(wù)知識(shí),駱方方對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問題,細(xì)致解釋、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié);對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)了解的,承諾接聽后立即核實(shí)、立即交辦;對(duì)來電人沒有詢問的細(xì)節(jié),溫馨提示、主動(dòng)說明。

    “群眾利益無小事”。局長(zhǎng)當(dāng)起了“話務(wù)員”,施展“十八般武藝”,通過最直接的方式、近距離的接觸,傾聽百姓呼聲,了解群眾訴求,做到真正的以人民為中心。據(jù)統(tǒng)計(jì),“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”來電問題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率88%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)回訪滿意率100%。

    “金牌推銷員”來了,幫招才幫就業(yè)

    來自長(zhǎng)沙的一家公司想在永州招聘一些技術(shù)人員,希望得到我市人社部門的幫助?!跋肓私庖幌掠乐萦心男┓绞娇梢赃M(jìn)行招聘?我想問一下政府組織的招聘活動(dòng)有哪些?要怎么參與?除了參與線上線下招聘活動(dòng),還有別的途徑招聘嗎?我們還想問一下,這個(gè)平臺(tái)收費(fèi)嗎?

    面對(duì)企業(yè)招才納賢的迫切需求,駱方方一一耐心解答?!笆紫任掖碛乐萑松绮块T,歡迎貴公司來永州招賢納才,我們?nèi)松绮块T一定會(huì)主動(dòng)做好用工服務(wù)。我們現(xiàn)在為企業(yè)提供的招聘渠道主要有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘和直播帶崗……”

    “非常感謝駱局長(zhǎng),這些信息對(duì)我們公司非常有用,相信通過這些招聘渠道能切實(shí)解決我公司技術(shù)人員短缺的問題!”在得到滿意回答后,該企業(yè)人員動(dòng)情地表示了感謝。

    幾天前,大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生小楊回到家鄉(xiāng),想快速找到滿意的工作,他早早打進(jìn)了電話“我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生,想咨詢一下,永州市近期有沒有舉辦招聘活動(dòng)的計(jì)劃?”

    “我們今天正好就有一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng),您可以關(guān)注永州智慧就業(yè)微信公眾號(hào)參加活動(dòng)……”

    “趕早不如趕巧”。通過駱局長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo),小楊當(dāng)天就與一家單位簽訂了錄用協(xié)議。

    甘為“人民勤務(wù)兵”,人社人為人民

    近年來,市人社局聚焦群眾身邊事、揪心事、煩心事,持續(xù)深化人社領(lǐng)域“放管服”改革,著力打通營(yíng)商環(huán)境的“中梗阻”,跑出服務(wù)企業(yè)群眾的“加速度”。一是實(shí)施“名片工程”,窗口服務(wù)提質(zhì)。堅(jiān)持以群眾滿意度100%為目標(biāo),外樹形象,內(nèi)強(qiáng)“體質(zhì)”,持續(xù)推進(jìn)一件事一次辦、跨域通辦、跨省通辦、綜窗受理、“曉屋”辦、容缺辦、預(yù)約辦等各種經(jīng)辦模式,打造了一張張人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦閃亮“名片”。如2020年,為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六穩(wěn)六?;萜笳呒涌炻涞匾娦?,將各項(xiàng)惠企惠民政策納入線下、線上專窗一體推進(jìn),搶抓稍縱即逝的時(shí)機(jī),快捷方便地把政策送到企業(yè)、群眾手上,將政策紅利及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展、民生保障的動(dòng)力源。二是推進(jìn)“快辦行動(dòng)”,公共服務(wù)提效。持續(xù)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“并減優(yōu)壓”,事項(xiàng)規(guī)范、指引規(guī)范、流程規(guī)范、監(jiān)管規(guī)范的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不斷完善,辦事材料越來越簡(jiǎn)、辦理時(shí)限越來越短,一門通辦、一網(wǎng)通辦、一次辦好的人社服務(wù)效能切實(shí)提升。三是落實(shí)“便民創(chuàng)新”。聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題,積極推動(dòng)“全數(shù)據(jù)共享”“全業(yè)務(wù)上網(wǎng)”“全業(yè)務(wù)用卡”基礎(chǔ)工作落實(shí)落地,持續(xù)提升人社信息化便民服務(wù)水平。如通過改進(jìn)數(shù)據(jù)采集方式,完善窗口經(jīng)辦模式,全力推動(dòng)全市社??ā凹磿r(shí)制卡”改革,全市制發(fā)卡周期從三個(gè)月縮短為十分鐘。 (永州日?qǐng)?bào)通訊員 趙志亮)

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