永州“一件事一次辦”改革以市場(chǎng)準(zhǔn)入涉照事項(xiàng)為突破口，以“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、示范引領(lǐng)、分步實(shí)施”總思路為引領(lǐng)，確定了 “把好兩口、優(yōu)化中間”的實(shí)施路徑，即把好“出件口、收件口”，優(yōu)化中間流程，設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，通過(guò)一體化平臺(tái)，統(tǒng)一收件、分類審批、統(tǒng)一勘驗(yàn)、綜合出件。目前,永州市“一件事一次辦”改革運(yùn)行順暢，基本實(shí)現(xiàn)辦成一件事只要來(lái)一次，審批提速明顯，企業(yè)群眾普遍好評(píng)。

一、改革推動(dòng)有高度

永州市委市政府高度重視,將“一件事一次辦”改革做到“四個(gè)納入”,即納入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、整治官僚主義和形式主義、環(huán)境整治戰(zhàn)役、績(jī)效考核的重要內(nèi)容,明確了“突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),示范引領(lǐng),分步實(shí)施”總思路,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門(mén)協(xié)同配合、縣區(qū)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞲窬帧?/p>

二、落地推開(kāi)有速度

自省委、省政府提出全省政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革后，永州市謀定而后動(dòng)，于5月22日在全省率先實(shí)現(xiàn)市本級(jí)和中心城區(qū)43項(xiàng)市場(chǎng)準(zhǔn)入涉照事項(xiàng)改革落地，經(jīng)試點(diǎn)成功后迅速向全市推開(kāi)。6月20日，又在市本級(jí)和中心城區(qū)啟動(dòng)了剩余57個(gè)事項(xiàng)的改革，并于7月25日在全市全面推開(kāi)。至此，省政府公布的首批100件改革事項(xiàng)在該市全面落地。改革速度領(lǐng)跑全省，永州落地模式被全省復(fù)制推廣，先后有長(zhǎng)沙、益陽(yáng)、衡陽(yáng)、邵陽(yáng)、邵東、張家界、江西撫州、吉林四平等地到我市考察學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗(yàn)。

三、綜合改革有深度

一是優(yōu)化流程。大膽打破前后置許可審批邊界，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)并聯(lián)協(xié)同審批、聯(lián)合勘驗(yàn)、統(tǒng)一出件；凡是法律法規(guī)沒(méi)有規(guī)定提交的材料，一律取消；凡是法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院決定屬于備案事項(xiàng)的，一律實(shí)行“證照分離”、信息共享，準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)，有關(guān)部門(mén)不再進(jìn)行審批；對(duì)可通過(guò)后續(xù)監(jiān)管達(dá)到目的的許可探索推行“后置+承諾制”；探索推進(jìn)容缺受理制，對(duì)群眾辦事中缺失的部分次要性申請(qǐng)資料允許延后補(bǔ)足，避免群眾來(lái)回跑。各部門(mén)、各縣區(qū)根據(jù)改革要求，結(jié)合自身實(shí)際，也積極推出創(chuàng)新舉措。如市市場(chǎng)監(jiān)管局深化食品藥品審批制度改革，實(shí)行“多證合一”，將同一個(gè)市場(chǎng)主體同時(shí)申辦由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的食品、藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)兩個(gè)以上項(xiàng)目的，合并只發(fā)一個(gè)許可證。冷水灘區(qū)以審改辦名義實(shí)施行政審批告知承諾制，并公布實(shí)施了前置材料、證明材料取消清單及收費(fèi)項(xiàng)目、“零跑腿”事項(xiàng)清單。11月28日，藍(lán)山縣獲批全省首個(gè)相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)縣，“事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和主題事項(xiàng)優(yōu)化”相關(guān)做法獲評(píng)全國(guó)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。二是信息整合。完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接62個(gè)，其中市本級(jí)27個(gè)“應(yīng)接盡接”，國(guó)家、省級(jí)對(duì)接35個(gè)；完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集27個(gè)，為一網(wǎng)通辦奠定了基礎(chǔ)。按照“四統(tǒng)一”要求，比國(guó)辦省辦規(guī)定時(shí)限提前2個(gè)月，于10月份全面完成了市、縣政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，形成“1個(gè)門(mén)戶主站+N個(gè)部門(mén)專欄+M個(gè)部門(mén)子站”的網(wǎng)站群形式。清理完善人口、法人、空間地理、城市部件、房產(chǎn)房屋六大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了數(shù)字永州信息共享交換中心；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、全市協(xié)同辦公云平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站群、城鄉(xiāng)網(wǎng)格化綜合治理平臺(tái)等信息系統(tǒng)匯入永州政務(wù)服務(wù)云，為企業(yè)和市民提供簡(jiǎn)單便捷的統(tǒng)一政府在線服務(wù)。三是全市通辦。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)為“主動(dòng)脈”，橫向連接市直部門(mén)，縱向連接縣、鄉(xiāng)、村，信息在平臺(tái)上“跑路”，打破空間地域限制，群眾可在異地提交申請(qǐng)材料，再由一體化平臺(tái)流轉(zhuǎn)到所在地進(jìn)行審批，實(shí)現(xiàn)“異地可辦、全市通辦”。市、縣兩級(jí)整合基層網(wǎng)格、數(shù)字城管、12345熱線、市（縣）長(zhǎng)信箱、政協(xié)云微建議、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站等各類群眾訴求受理渠道，督促政務(wù)服務(wù)部門(mén)和水、電、訊、氣、公交等公共服務(wù)單位聯(lián)處聯(lián)辦。四是智能選辦。永州市精準(zhǔn)定位申請(qǐng)人的需求，為“一件事一次辦”改革事項(xiàng)編制了場(chǎng)景化辦事指南，有針對(duì)性地“一次告知”，滿足申請(qǐng)人的個(gè)性化需求，并將辦事指南歸集到l個(gè)二維碼，群眾掃碼后，選擇要辦的具體事項(xiàng)，即可查看，方便了企業(yè)和辦事群眾。

四、覆蓋延伸有廣度

在地域上，永州市根據(jù)群眾辦事習(xí)慣和不同辦事類型，依托一體化平臺(tái)，打通對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，打破層級(jí)邊界，橫向?qū)⒎?wù)受理端口拓寬至醫(yī)院、駕校等群眾習(xí)慣的辦事服務(wù)點(diǎn)，縱向?qū)⒎?wù)受理端口下延至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的市場(chǎng)監(jiān)管所、便民服務(wù)中心等處。并探索將一些與群眾生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審批權(quán)限下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，江永縣下放17項(xiàng)、寧遠(yuǎn)縣下放29項(xiàng)、冷水灘區(qū)下放59項(xiàng)、藍(lán)山縣下放76項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。藍(lán)山等縣區(qū)已實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全覆蓋，打造村民“15分鐘辦事圈”，初步實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。在領(lǐng)域上，不僅實(shí)現(xiàn)了省政府公布事項(xiàng)的“一件事一次辦”，還將這一改革模式，引入群眾訴求處理和政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置兩大領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)群眾訴求處理和政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置“一件事一次辦”。

五、改革經(jīng)驗(yàn)有亮度

“一件事一次辦”改革，讓永州實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單事項(xiàng)即來(lái)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)2-4個(gè)工作日辦結(jié)、特別復(fù)雜事項(xiàng)比法定時(shí)限縮短一半以上的目標(biāo)。改革前，100個(gè)事項(xiàng)中辦理事項(xiàng)環(huán)節(jié)最多的有49個(gè)，辦理材料最多的有53份，改革后，辦事環(huán)節(jié)平均縮減至4個(gè)，辦理材料平均縮減至13份。通過(guò)對(duì)一件事一次辦平臺(tái)辦件人進(jìn)行電話回訪，滿意率達(dá)到98.5%。改革經(jīng)驗(yàn)做法得到了省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)的充分肯定，曾在全省工作推進(jìn)會(huì)上做經(jīng)驗(yàn)介紹。先后受到了湖南日?qǐng)?bào)、湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、紅網(wǎng)等各級(jí)主流媒體相繼推介報(bào)導(dǎo)。