永州市第六屆人民代表大會常務委員會公告

（第12號）

《永州市網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》已由永州市第六屆人民代表大會常務委員會第十三次會議于2023年10月26日通過，湖南省第十四屆人民代表大會常務委員會第六次會議于2023年11月30日批準，現(xiàn)予公布，自2024年3月1日起施行。

永州市人民代表大會常務委員會

2023年12月22日

永州市網(wǎng)格化服務管理規(guī)定

（2023年10月26日永州市第六屆人民代表大會常務委員會第十三次會議通過 2023年11月30日湖南省第十四屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準）

第一條 為了規(guī)范全市網(wǎng)格化服務管理工作，根據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定，結合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱網(wǎng)格化服務管理，是指在社區(qū)、行政村按照一定的標準劃分網(wǎng)格，整合各方面力量，配備服務管理人員，綜合運用人力資源、信息化等手段，以村（居）民需求為導向，開展法律法規(guī)宣傳、平安建設、應急管理、社會保障、疫情防控等服務管理的活動。

本規(guī)定所稱網(wǎng)格，是指根據(jù)相應標準，在社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)域范圍內(nèi)劃分的基本服務管理單元。網(wǎng)格分為綜合網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。

本規(guī)定所稱網(wǎng)格員，是指在網(wǎng)格中從事服務管理的工作人員。網(wǎng)格員分為專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員。

第三條 網(wǎng)格化服務管理堅持黨委領導、政府負責、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的原則。

第四條 市、縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務管理機構負責協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務管理工作，建立健全網(wǎng)格化服務管理工作制度。相關部門應當按照各自職責做好網(wǎng)格化服務管理工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務管理，實施網(wǎng)格員日常管理、教育培訓、考核獎懲等工作。

村（居）民委員會協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開展網(wǎng)格化服務管理工作。

第五條 村（居）民有權享有網(wǎng)格化服務管理工作提供的相關服務，有權對網(wǎng)格化服務管理相關工作提出意見、建議，應當遵守網(wǎng)格化服務管理相關規(guī)定，配合做好網(wǎng)格化服務管理工作。

第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處結合實際，科學合理劃分網(wǎng)格，報縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務管理機構審核，并根據(jù)工作需要適時調(diào)整。網(wǎng)格劃分和調(diào)整情況應當及時通報相關部門，并報市網(wǎng)格化服務管理機構備案。

在城區(qū)以居民小區(qū)、樓棟等為單元，在鄉(xiāng)村以自然村、村民小組等為單元劃分綜合網(wǎng)格。居住人口達到一定規(guī)模的學校、醫(yī)院、園區(qū)、企業(yè)事業(yè)單位等可以劃為專屬網(wǎng)格。

其他部門、單位應當依托已劃分的網(wǎng)格開展工作，不得在村（社區(qū)）另行劃分網(wǎng)格，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第七條 網(wǎng)格應當配備網(wǎng)格員，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員、村（社區(qū)）“兩委”成員、社區(qū)工作者、村（居）民小組長、志愿者或者相關部門基層輔助人員等擔任。

網(wǎng)格名稱、區(qū)域范圍、網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式、監(jiān)督電話等信息應當在網(wǎng)格內(nèi)村（居）民主要活動場所公示。信息調(diào)整的，應當及時更新。

第八條 網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格化服務管理事項有關基礎數(shù)據(jù)、動態(tài)信息的采集上報，辦理其職責權限范圍內(nèi)的網(wǎng)格化服務管理事項。

網(wǎng)格員不得有下列行為：

（一）泄露國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私、個人信息；

（二）利用工作之便為自己或者他人謀取不正當利益；

（三）在工作中弄虛作假、推諉塞責；

（四）其他違反法律法規(guī)及有關網(wǎng)格化服務管理規(guī)定的行為。

第九條 建立網(wǎng)格服務管理事務準入和退出動態(tài)調(diào)整機制，明確網(wǎng)格服務管理事項，實行清單管理，由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務管理機構會同相關部門編制，經(jīng)批準后向社會公示。清單之外的事項，網(wǎng)格員可以不予執(zhí)行。

納入清單的網(wǎng)格服務管理事項，相關部門應當明確專人負責業(yè)務指導，對網(wǎng)格員進行專題培訓，給予相應的資源、經(jīng)費保障。

第十條 網(wǎng)格員在工作中采集的基礎信息應當及時錄入相關信息平臺或者上報相關部門。

網(wǎng)格員對在工作中收集的意見訴求和發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛、問題隱患等事項，應當予以協(xié)調(diào)解決，不能解決的，及時上報相關信息平臺。負責相關信息平臺運行的機構按照管理職責和工作流程，及時流轉(zhuǎn)相關單位處置。承辦單位應當在規(guī)定時限內(nèi)辦理，并反饋辦理結果。

涉及多個單位處置的事項，由負責相關信息平臺運行的機構明確牽頭單位和參與單位，聯(lián)動處置，及時解決。

第十一條 建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處組織，村（居）民委員會、網(wǎng)格員以及小區(qū)業(yè)主代表、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督委員會、物業(yè)服務企業(yè)等多方參與，及時協(xié)商解決涉及業(yè)主利益的各類問題和矛盾糾紛。

第十二條 縣（市、區(qū)）人民政府統(tǒng)籌保障網(wǎng)格化服務管理工作經(jīng)費，利用現(xiàn)有資源，為網(wǎng)格員提供必要的工作條件，按照相關規(guī)定保障網(wǎng)格員待遇。

對在網(wǎng)格化服務管理工作中做出突出貢獻的網(wǎng)格員，市、縣（市、區(qū)）應當按規(guī)定給予表彰獎勵。

第十三條 網(wǎng)格員因履行職責，造成他人合法權益受到損害的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處承擔法律責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處承擔責任后，可以向有故意或者重大過失的網(wǎng)格員追責。

網(wǎng)格員違反本規(guī)定第八條第二款規(guī)定的，按照相關法律法規(guī)及規(guī)定處理。

第十四條 本規(guī)定自2024年3月1日起施行。