近年來,江華瑤族自治縣利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用,在網(wǎng)上“蹲點(diǎn)”察民情、聽民聲、匯民智、解民憂,做到民情主動(dòng)搜、民意主動(dòng)引、民聲主動(dòng)應(yīng)、民事主動(dòng)辦,走實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線,探索了“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”新模式,群眾安全感和滿意度連年提升。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+全域服務(wù)”,打造服務(wù)群眾的新平臺
一是打通社情民意的“高速路”。通過建立群、規(guī)范群,讓群眾可以隨時(shí)隨地發(fā)聲,最大限度發(fā)揮了信息多跑路、群眾少跑路的優(yōu)勢,拉通了群眾反映訴求的信息高速公路。各單位網(wǎng)上群眾工作站共受理網(wǎng)民各類留言54100余條,回復(fù)率達(dá)99%;累計(jì)為群眾提供辦理電子身份證、車輛駕駛證等咨詢服務(wù)3.5萬余人次。二是建好排憂解難的“服務(wù)站”。按照首問負(fù)責(zé)制的要求,由各群負(fù)責(zé)人對問題上傳、跟蹤、督辦、反饋,讓群眾在微信群里反映訴求、在群里看到進(jìn)展、在群里得到答復(fù),形成“有困難找群”的習(xí)慣。去年以來,各單位網(wǎng)上群眾工作站累計(jì)收到各類問題訴求1730余條,處理了結(jié)率達(dá)99%,有效地維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益;監(jiān)督解決環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、噪音擾民、公共車位被長期占用等民生問題602個(gè);發(fā)布尋人尋物、失物招領(lǐng)啟示390余條,快速幫助找回走失兒童、老人24人次,找回失物價(jià)值5萬余元。三是開啟工作落實(shí)的“加速器”。充分發(fā)揮微信群聊天時(shí)實(shí)開放的特點(diǎn),形成倒逼機(jī)制助推工作落實(shí)。各級政法機(jī)關(guān)深入開展案件下訪,信息回訪近千條,和諧判處案件17例,及時(shí)糾正執(zhí)法機(jī)關(guān)工作不到位問題2起,進(jìn)一步提升了人民群眾對政法機(jī)關(guān)的滿意度。同時(shí)建立健全網(wǎng)民留言辦理機(jī)制,開發(fā)大數(shù)據(jù)系統(tǒng),推動(dòng)信息收集、研判、交辦、反饋智能化,將收集到的群眾問題整理、分類,“一鍵直達(dá)”相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn),確保服務(wù)群眾精準(zhǔn)化、精細(xì)化,提高了工作效率,做到事事有回音,件件有落實(shí),得到了群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+全力防控”,打造群防群治的新平臺
一是身邊問題“隨手拍”。開通網(wǎng)上群眾工作平臺,群眾可以隨時(shí)對身邊發(fā)生的社會(huì)治安等問題進(jìn)行“隨手拍”,一鍵舉報(bào),效果較好。去年以來,全縣已通過平臺受理群眾“隨手拍”舉報(bào)違章停車500余起,舉報(bào)社會(huì)治安問題210余件,為快速處置、打擊提供了有力的證據(jù),克服了警力不足,激發(fā)了民力無限。二是民生關(guān)注“即時(shí)曬”。用好“江華政法”“江華法院”“江華公安”等平臺,將群眾十分關(guān)注的“執(zhí)行難”等民生問題數(shù)據(jù)推送至群眾“指尖”,2018年以來縣人民法院將“黑名單”直接發(fā)到網(wǎng)上,群眾舉報(bào)線索500余條,讓200多名“老賴”無處可逃。2016年以來,按月公示26類229項(xiàng)民生資金23.6億元,312個(gè)行政村村級財(cái)務(wù)收支明細(xì)10.19億元;按季公開交通、水利等關(guān)鍵領(lǐng)域項(xiàng)目1553個(gè),涉及資金46.9億元;按年動(dòng)態(tài)更新3.8萬貧困人口信息。向入群群眾“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)布扶貧資金分配、村級財(cái)務(wù)管理等各類信息2400多條,主動(dòng)接受更多人群的監(jiān)督。三是矛盾線索“主動(dòng)找”。利用平臺大數(shù)據(jù)自對比對、自動(dòng)“碰撞”、自動(dòng)分析、自動(dòng)提示等功能,及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索760條,排查處置矛盾糾紛752起。同時(shí),發(fā)現(xiàn)民生資金問題線索2822條,挽回經(jīng)濟(jì)損失574.29萬元,發(fā)現(xiàn)拆分招標(biāo)、掛靠資質(zhì)等問題線索65條,對8人給予黨內(nèi)警告處分,對43人進(jìn)行問責(zé),為民生資金、項(xiàng)目安排使用加裝“安全閥”,更防止了因民生問題引發(fā)矛盾糾紛。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+全員自治”,打造鄉(xiāng)村治理新平臺
一是村級事務(wù)“網(wǎng)上議”。針對大部分農(nóng)村家庭“主心骨”在外務(wù)工的實(shí)際情況,引導(dǎo)各村利用村民微信群進(jìn)行水利設(shè)施維修、道路改建、廁所革命、飲水工程等各類村級事務(wù)自治討論560多次,吸引80000余名在外群眾參與。經(jīng)過網(wǎng)上議定并實(shí)施的方案有50多例,群眾自主解決各類問題1000余個(gè)。二是村規(guī)民約“網(wǎng)上定”。通過在村級微信群里廣泛征求意見、深入引導(dǎo)村民討論、將意見稿在群里公示,家家戶戶都認(rèn)同后才出臺正式的村規(guī)民約,全縣312個(gè)村(社區(qū))建立和完善村規(guī)民約,既傳承優(yōu)良傳統(tǒng),又尊崇法德兼治,政府引導(dǎo)通暢,民眾接受樂意,不斷提高群眾參與意識,動(dòng)員廣大群眾自覺加入到群防群治中,讓村民在村民自治公約的框架內(nèi)行為,不超越法德紅線,做善良遵德守法的好公民。三是矛盾糾紛“網(wǎng)上調(diào)”。推行網(wǎng)上“3+3”模式,實(shí)行多元化化解矛盾糾紛。在網(wǎng)上公開“三級聯(lián)動(dòng)”加“三人聯(lián)解”的“3+3” 矛盾糾紛多元化解新模式,即:對每起掛牌督辦的矛盾糾紛,由三個(gè)單位包保負(fù)責(zé),即一個(gè)縣職能部門和鎮(zhèn)、村兩級組織包干負(fù)責(zé)到底及三個(gè)人員包案化解,即由一名縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭在組織、政策層面上進(jìn)行協(xié)調(diào),加一名政法人員(法官、檢察官、警官、律師)在釋法、解法、宣法層面上進(jìn)行引導(dǎo),加一名政協(xié)委員(人大代表)或社會(huì)名流在道德、倫理道義上進(jìn)行勸解,并由縣財(cái)政對調(diào)結(jié)案件的相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)補(bǔ),“最大公約數(shù)”調(diào)動(dòng)化解矛盾的各方力量。“網(wǎng)上調(diào)”讓群眾知曉牽頭領(lǐng)導(dǎo)、政法人員化解矛盾糾紛格局,便于適時(shí)聯(lián)系和溝通,為群眾化解矛盾糾紛提供了暢通的渠道,今年以來,村民自主成功化解各類矛盾糾紛1854件,調(diào)結(jié)率達(dá)97%,調(diào)結(jié)率較上年度提高13.6%,縣級財(cái)政下發(fā)獎(jiǎng)補(bǔ)資金150萬元。
(根據(jù)江華縣投稿整理)