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    深化平安醫(yī)院創(chuàng)建 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
    • 2021-07-08 09:39
    • 來源: 市域社會治理創(chuàng)建辦
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    為及時消除醫(yī)院安全隱患,有效化解社會矛盾,近年來,江華縣大力開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,著力營造安全、文明、舒適、優(yōu)質(zhì)環(huán)境,促進衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。先后共有13家醫(yī)院被授予縣級“平安單位”創(chuàng)建示范單位稱號,7家醫(yī)院被授予市級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建示范單位稱號。江華縣人民醫(yī)院2019年被授予省級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建示范單位稱號。

    一、以“平安醫(yī)院”建設(shè)為抓手,積極營造平安和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

    1.加強組織領(lǐng)導(dǎo),落實工作措施,推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作健康發(fā)展。成立了由分管副縣長任組長,衛(wèi)健、公安、政法等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建辦公室,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度推進日常工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了創(chuàng)建工作相關(guān)機構(gòu),在全縣衛(wèi)健系統(tǒng)形成了縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組主導(dǎo),各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極參與的創(chuàng)建工作格局,做到了人員落實、責(zé)任落實、經(jīng)費落實。

    2.制定了“平安醫(yī)院”建設(shè)實施方案,落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。認(rèn)真研究省市下發(fā)的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案,結(jié)合縣衛(wèi)健系統(tǒng)的實際情況,出臺了《江華瑤族自治縣“平安醫(yī)院”建設(shè)活動實施方案》,制作了“平安醫(yī)院”建設(shè)考評細(xì)則,把建設(shè)活動作為提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院安全防范能力的重要載體,調(diào)動各級各部門參與平安創(chuàng)建的積極性和主動性,確保醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域不發(fā)生重大矛盾風(fēng)險隱患,維護全縣社會大局穩(wěn)定。

    3.不斷強化醫(yī)院內(nèi)部管理,建立健全適合醫(yī)療機構(gòu)特點的治安防控體系。堅持管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全的原則,定期對各醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部管理進行監(jiān)督、檢查,督促各醫(yī)療衛(wèi)生單位落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。加強患者住院期間的安全管理,有效防范意外事故和突發(fā)事件對患者造成的傷害,確?;颊呔驮\期間的財產(chǎn)安全和生命安全;加強內(nèi)部的治安防范和病房、門診的安全管理,加快報警監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè),提高技防水平,健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度,落實重點要害部位的人防、物防、技防措施;加強消防安全工作,落實防火安全檢查、整改、監(jiān)督機制;加強易燃易爆物品、毒麻藥品、精神藥品和放射性物品的管理,杜絕各類責(zé)任事故。

    二、以建立醫(yī)療糾紛第三方人民調(diào)解組織為突破,探索化解醫(yī)患矛盾的有效途徑

    1.建立和完善醫(yī)療矛盾糾紛各項工作機制,做好醫(yī)患糾紛預(yù)防和排查工作。按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處理在小”的原則,完善預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛工作機制,建立健全醫(yī)患溝通制度,抓好“四室”建設(shè),設(shè)立醫(yī)患投訴調(diào)解辦公室,依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患糾紛,規(guī)范完整記錄《醫(yī)院投訴登記表》。今年來,及時受理和答復(fù)投訴人的建議26條。建立健全投訴處理制度,暢通投訴舉報渠道,全面開展醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價活動,定期征求患者對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見,不斷提高患者滿意度,爭取醫(yī)療糾紛發(fā)現(xiàn)早、處理快、影響小,最大限度將醫(yī)療糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

    2.成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組織機構(gòu),發(fā)揮人民調(diào)解的主渠道作用。研究成立江華瑤族自治縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會和設(shè)立醫(yī)學(xué)專家?guī)?,成立醫(yī)療糾紛行政調(diào)解委員會領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了專門的醫(yī)療糾紛調(diào)解隊伍。由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全縣醫(yī)療糾紛調(diào)解日常工作安排、調(diào)度與處置及信息收集報導(dǎo)及本縣醫(yī)學(xué)專家?guī)斓墓芾?,充分發(fā)揮人民調(diào)解的主渠道作用,以相對柔性的方式解決糾紛,緩解了醫(yī)患對抗,促進醫(yī)患關(guān)系和諧。近年來,及時化解各類醫(yī)患糾紛30余起。

    3.加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實醫(yī)患糾紛責(zé)任追究。不斷加強醫(yī)護人員道德素質(zhì)教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高主動服務(wù)意識,近年來,共培訓(xùn)4000余人次,醫(yī)護隊伍綜合素質(zhì)不斷提升。規(guī)范診療過程、精練操作技術(shù),制定了醫(yī)護人員質(zhì)量考核、醫(yī)患糾紛責(zé)任追究制度等制度,對因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量等問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛,今年共查處3人,按規(guī)定嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

    三、以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)為重點,強化行業(yè)自律,大力倡導(dǎo)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    1.堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育常抓不懈。集中組織學(xué)習(xí)3000余人次,加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí),所有醫(yī)務(wù)工作者必須熟悉“九不準(zhǔn)”及“三必須,三不準(zhǔn)”的等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的內(nèi)容,進一步樹立了“以病人為中心”的服務(wù)理念。

    2.持續(xù)開展各項創(chuàng)建活動。以湖南省醫(yī)療行風(fēng)“九不準(zhǔn)”和“五不準(zhǔn)”、永州市醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“三必須、三不準(zhǔn)”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育“三好一滿意活動”為抓手,在醫(yī)療單位全面開展“三好一滿意”活動和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動,不斷改善醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,實現(xiàn)醫(yī)患和諧。

    3.嚴(yán)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理。一是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查組,定期對全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位進行督查,發(fā)出通報督查15期,各醫(yī)療衛(wèi)生單位整改問題60余個。二是在全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位全部設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報箱,借助14萬群眾參與入群、戶入群率達95%的“連心橋”微信矩陣群,公開舉辦郵箱和電話,發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)醫(yī)療知識,提升群眾“平安醫(yī)院”查糾的知曉率、參與率。三是開展?jié)M意度測評,把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等內(nèi)容設(shè)置在問卷之中,發(fā)現(xiàn)問題和建議及時整改,使患者對醫(yī)院的滿意度不斷增強。

    根據(jù)江華縣投稿整理



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